इंडोनेशियाई ग्राहक विक्टर के साथ सहयोग

इंडोनेशियाई ग्राहक विक्टर के साथ सहयोग

यह पहली बार है जब हमने मिस्टर विक्टर के साथ काम किया है, जो शीट और कॉइल कटिंग का उत्पादन करती है।

विक्टर F-160-2 (जापानी योकोहामा S-160-2 के लिए सीधा प्रतिस्थापन) पंच एयरबैग (एयर स्प्रिंग, एयर कुशन) खरीदना चाहता है, Google से हमारे उत्पादों की खोज की और हमें एक पूछताछ भेजी।

विक्टर की पूछताछ का सामना करते हुए, हमने तुरंत प्रतिक्रिया दी और उसे एक उद्धरण भेजा।कई एक्सचेंजों के बाद, ग्राहकों ने हमारी कंपनी की ताकत और उत्पाद की गुणवत्ता को अत्यधिक मान्यता दी है।इसलिए, ग्राहक हमारे साथ सहयोग करने के लिए सहमत हुए और हमें अग्रिम भुगतान भेजा।हमने सोचा था कि ऑर्डर अच्छा चलेगा, अच्छी चीजें मुश्किल से आती हैं।

सबसे पहले मुझे उम्मीद नहीं थी कि पंच एयरबैग के उत्पादन के दौरान कारखाने के उत्पादन उपकरण टूट गए।हम जितनी जल्दी हो सके कारखाने के साथ मरम्मत समय की पुष्टि करते हैं और ग्राहक को सूचित करते हैं कि डिलीवरी में देरी हो सकती है।साथ ही, हम कारखाने से यह भी आग्रह करते हैं कि मरम्मत के लिए समय निकालें और डिलीवरी की तारीख में देरी न करने का प्रयास करें।

कारखाने ने अंततः उत्पादन उपकरण की मरम्मत की और गुओमैट एफ-160-2 पंच एयरबैग (एयर स्प्रिंग) का उत्पादन किया। हम ग्राहक को जहाज भेजने के लिए तैयार हैं।लेकिन जैसे ही राष्ट्रीय दिवस आ रहा है, हमारी लंबी छुट्टी होगी।अगर माल शिपिंग विधि के अनुसार भेज दिया जाता है जो ग्राहक मूल रूप से चाहता था।हो सकता है कि आप छुट्टियों के दौरान रीति-रिवाजों से बाहर न निकल पाएं।

हम गोदाम में जहाज भेजते हैं, और छुट्टियों के दौरान सीमा शुल्क से बाहर निकलना बहुत मुश्किल होता है।इसलिए, हम तुरंत ग्राहक को सूचित करते हैं और ग्राहक के साथ चर्चा करते हैं कि क्या इसे उसी कीमत के साथ किसी अन्य परिवहन विधि द्वारा भेजा जा सकता है।ग्राहक ने तुरंत हमें जवाब दिया और सहमत हो गया।फिर हमने तुरंत आदेश दिया, और अंत में माल राष्ट्रीय दिवस से पहले भेज दिया गया।

राष्ट्रीय दिवस की छुट्टी के बाद, मैंने आदेश की जाँच की और पाया कि माल वितरित नहीं किया गया था, और रसद स्थिति को कई दिनों तक अद्यतन भी नहीं किया गया था।फिर हमने ग्राहक सेवा की स्थिति के बारे में पूछने के लिए जितनी जल्दी हो सके ग्राहक सेवा से संपर्क किया।ग्राहक सेवा द्वारा पूछताछ किए जाने के बाद, उन्होंने कुछ दिनों बाद उत्तर दिया कि ग्राहक ने कर का भुगतान नहीं किया था, इसलिए वितरण की व्यवस्था नहीं की जा सकी, और यहां तक ​​कि एक समयबाह्य भी हुआ।

मैंने क्लाइंट को इसकी सूचना दी और क्लाइंट ने कहा कि उसने ईमेल पर ध्यान नहीं दिया।बाद में, ग्राहक द्वारा आवश्यकताओं के अनुसार कर और शुल्क का भुगतान करने के बाद, सेवा प्रदाता ने डिलीवरी की व्यवस्था की, और गुओमैट F-160-2 पंच एयरबैग (एयर स्प्रिंग) अंत में ग्राहक के पास आसानी से आ गया।

बाद में, विक्टर ने पंच एयरबैग को उपयोग में लाया और पाया कि उत्पाद की गुणवत्ता बहुत अच्छी थी, पूरी तरह से उनकी अपेक्षाओं को पूरा करते हुए, और हमें एक उच्च मूल्यांकन दिया।

इस लेन-देन के माध्यम से, हमने जो सबसे ज्यादा सीखा है, वह है ग्राहकों के साथ समय पर और पर्याप्त तरीके से संवाद करना, ग्राहक क्या सोचते हैं, और वास्तविक स्थिति के अनुसार लचीला होना, ताकि ग्राहक हम पर भरोसा करें और अच्छा सहयोग करें।